Stand: 5. Oktober 2026
Die Kurzantwort
Ein KI-Chatbot für die Unternehmenswebsite kostet in Österreich zwischen 0 € und rund 30.000 € einmalig, plus laufende Kosten. Entscheidend ist, ob Sie einen fertigen Baukasten nutzen oder einen Chatbot entwickeln lassen.
- Baukasten (SaaS): keine Einrichtungskosten, ab ca. 40 bis 500 US-Dollar im Monat
- Individuell von einer Agentur entwickelt: laut österreichischen Agenturen 5.000 bis 30.000 € einmalig
- Komplexe Lösungen mit vielen Schnittstellen: deutlich darüber
Seit 2. August 2026 muss ein geschäftlich genutzter Chatbot in der Regel klar zeigen, dass er eine KI ist. Das sollte in jedem Angebot enthalten sein.
Kosten nach Chatbot-Typ
Der größte Kostenunterschied entsteht durch die Frage, wie stark der Chatbot an Ihr Unternehmen angepasst wird.
| Typ | Was er kann | Einmalige Kosten | Laufende Kosten | Passt für |
|---|---|---|---|---|
| Baukasten (SaaS), z. B. Chatbase | Beantwortet Fragen aus Ihrer Website und hochgeladenen Dokumenten | 0 €, Einrichtung in Eigenregie | 40–500 US-$ pro Monat je nach Nachrichtenvolumen | Kleine Betriebe, erste Tests |
| Support-Plattform mit KI-Agent, z. B. Intercom Fin | Kundenservice mit Übergabe an Mitarbeitende | 0 € | ab 29 US-$ pro Platz und Monat plus 0,99 US-$ je gelöster Anfrage | Betriebe mit viel Kundenservice |
| FAQ-Bot von einer Agentur | Geführte Antworten auf häufige Fragen, Ihr Design | ab ca. 5.000 € | Wartungsvertrag | Klarer, begrenzter Einsatz |
| Individueller Bot mit CRM-Anbindung | Greift auf Kundendaten zu, bucht Termine, legt Anfragen an | ca. 10.000–20.000 € | Wartung plus KI-Nutzungskosten | Vertrieb, Terminbuchung, Support |
| Komplexe Lösung | Mehrere Systeme, mehrere Sprachen, eigene Wissensbasis | ab ca. 30.000 € | jährlich ca. 15–25 % der Entwicklungskosten | Größere Unternehmen |
Agenturpreise laut exponent.at (April 2026), Wartungsanteil laut omq.ai. SaaS-Preise in US-Dollar laut Anbieterseiten, Stand Oktober 2026.
Eine individuelle Entwicklung dauert laut österreichischen Agenturen meist 6 bis 12 Wochen bis zum Livegang.
Was den Preis treibt
- Schnittstellen: Jede Anbindung an CRM, ERP oder Ticketsystem kostet laut omq.ai einmalig etwa 2.000–10.000 €.
- Wissensbasis: Gut gepflegte FAQs und Dokumente sparen Entwicklungszeit. Verstreutes, veraltetes Wissen muss erst aufbereitet werden.
- Sprachen: Jede weitere Sprache erhöht Test- und Pflegeaufwand.
- Datenschutz: Hosting in der EU und Auftragsverarbeitungsverträge können teurere Tarife oder Modelle bedeuten.
- Nutzungsvolumen: Bei SaaS und KI-Modellen zahlen Sie pro Nachricht oder Anfrage. Viele Besucher heißt höhere Monatskosten.
Rechenbeispiel: Grazer Installateur mit Terminanfragen
Fiktives Beispiel. Ein Installationsbetrieb will Fragen zu Leistungen beantworten und Terminanfragen direkt ins Kalendersystem übergeben.
| Posten | Kosten |
|---|---|
| Entwicklung mit Kalenderanbindung durch eine Agentur | 12.000 € |
| Wartung pro Jahr (ca. 15 %) | 1.800 € |
| Förderung über SFG Ideen!Reich XS, falls als Innovationsprojekt anerkannt (Projektkosten bis 20.000 €, in Graz bis 60 %) | bis − 7.200 € |
| Eigenanteil Entwicklung im besten Fall | 4.800 € |
Die Alternative wäre ein Baukasten um etwa 150 US-Dollar im Monat. Das sind rund 1.800 US-Dollar im Jahr, ohne Kalenderanbindung und ohne Förderung.
Pflichten, die im Angebot stehen sollten
EU AI Act: KI-Hinweis seit 2. August 2026
Seit 2. August 2026 gelten die Transparenzpflichten aus Artikel 50 des AI Act. Laut der KI-Servicestelle der RTR müssen Nutzer spätestens bei der ersten Interaktion erfahren, dass sie mit einer KI sprechen.
- Reicht: ein sichtbarer Hinweis im Chatfenster, etwa „Sie chatten mit unserem KI-Assistenten“.
- Reicht nicht: ein Hinweis nur in AGB, Datenschutzerklärung oder Metadaten, oder ein allgemeiner Satz wie „Diese Website nutzt KI“.
- Ausnahme: wenn für eine durchschnittlich informierte Person offensichtlich ist, dass sie mit einer KI spricht. Darauf sollten Sie sich nicht verlassen.
Mehr dazu in unserem Artikel Datenschutz, KI und EU AI Act in Österreich.
DSGVO
Verarbeitet der Chatbot personenbezogene Daten, brauchen Sie einen Auftragsverarbeitungsvertrag mit dem Anbieter, einen Eintrag in der Datenschutzerklärung und eine Regel, wie lange Chatverläufe gespeichert werden. Fragen Sie Anbieter, wo die Daten verarbeitet werden und ob sie zum Training von KI-Modellen verwendet werden.
Gibt es Förderung für einen Chatbot?
Für ein reines Baukasten-Abo meist nicht. Für eine individuelle Entwicklung gibt es in der Steiermark gute Optionen:
- SFG Ideen!Reich XS: 30–70 % (in Graz bis 60 %), max. 14.000 €, nächste Stichtage 15. Oktober und 16. November 2026
- FFG Innovationsscheck: 80 % der Leistungen einer Hochschule, max. 10.000 €, Frist 2. November 2026
- SFG Weiter!Bilden: 30 % für die Schulung Ihres Teams
Der Antrag muss vor der Beauftragung gestellt werden. Alle Details im Leitfaden KI-Förderung Steiermark & Graz.
Checkliste: 6 Fragen an jeden Chatbot-Anbieter
- Was kostet der Bot einmalig, und was kostet er monatlich bei unserem Besucheraufkommen?
- Wo werden Chatdaten gespeichert, und gibt es einen Auftragsverarbeitungsvertrag?
- Ist der KI-Hinweis nach Artikel 50 AI Act eingebaut?
- Wie wird der Bot mit unserem Wissen aktualisiert, und wer pflegt es?
- Was passiert, wenn der Bot keine Antwort weiß? Gibt es eine Übergabe an einen Menschen?
- Haben Sie Erfahrung mit Förderanträgen für solche Projekte?
FAQ
Was kostet ein einfacher KI-Chatbot für die Website?
Mit einem Baukasten ab etwa 40 US-Dollar im Monat. Von einer österreichischen Agentur entwickelt ab etwa 5.000 € einmalig.
Wie lange dauert die Entwicklung eines Chatbots?
Ein Baukasten ist in wenigen Stunden eingerichtet. Eine individuelle Entwicklung dauert meist 6 bis 12 Wochen.
Welche laufenden Kosten fallen an?
Bei SaaS die Monatsgebühr, oft abhängig von der Zahl der Nachrichten. Bei individuellen Lösungen Wartung, als Richtwert 15–25 % der Entwicklungskosten pro Jahr, plus Nutzungskosten für das KI-Modell.
Muss ich kennzeichnen, dass mein Chatbot eine KI ist?
Ja, seit 2. August 2026 in der Regel spätestens bei der ersten Interaktion, klar sichtbar im Chat.
Wird ein Chatbot gefördert?
Eine individuelle Entwicklung kann über SFG Ideen!Reich oder den FFG Innovationsscheck gefördert werden, ein reines Abo meist nicht.
Chatbot-Anbieter finden
Im KI Graz Anbieterverzeichnis finden Sie geprüfte Anbieter für Chatbots aus der Steiermark und ganz Österreich. Wie Sie Schritt für Schritt starten, zeigt unsere Anleitung Ihr erster KI-Chatbot.
Alle Preise sind Richtwerte, Stand 5. Oktober 2026. Holen Sie für Ihr Projekt immer mehrere Angebote ein.
